El servicio de la EPS que tengo, siempre fue muy bueno y digo fue porque he tenido experiencias que me dejan mal sabor.
Primera: Fui a cumplir una primera cita con médico general, con 45 minutos de antelación, a pesar de que en la orden me decían que 20. Tras pagar la moderadora me mandaron a un segundo piso en donde tuve que sacar a través de una pantalla el turno para adulto mayor. Me instalé en la fila que esperaba frente a la cajera que según su letrero era la correspondiente a mi rango. Pasó el tiempo y se acercaba la hora de mi cita que era exactamente a las 9:50am. Me acerqué a la casilla y manifesté mi preocupación. Ya que me consta, que si no estás en la sala de espera a la hora indicada, te cancelan la cita. Y la joven con despreocupación, me dijo: “Tranquila, espere su turno.”
Al ratico, se oyó una voz que solicitaba a quienes tuviéramos esa hora de cita, para que nos acercáramos para ser atendidos, pero la cola no iba a alcanzar para ser atendidos, así que le solicité a otra cajera si podía atenderme y afortunadamente lo hizo. Pero, para entonces faltaba un minuto para mi cita. Salí corriendo escaleras arriba, dos pisos, porque el ascensor tardaría más. Y apenas llegué, escucho la voz de un médico que preguntaba por mí. Casi con taquicardia, entré al consultorio y afortunadamente pude ser atendida.
Segunda: Con una serie de órdenes médicas me vine a solicitarlas a través de la plataforma de mi EPS, con resultado negativo, lo que me puso a hacerlo a través del teléfono, y la línea correspondiente, después de pasar por todos los filtros, me remitió a un número de whats app, el cual, tampoco me pudo dar las citas que requería, debiendo, acudir al contacto de mi EPS, y con la ayuda de un asesor, lograr una cita para laboratorio. Esto únicamente para uno de los exámenes ordenados.
Tercera: En el laboratorio y con tiempo de media hora anticipada, saqué el turno desde una pantalla, y a pesar de que mi cita era a las 9:10am, me llamaron a las 9:45 para darme una cintilla para pagar la moderadora en el primer piso, bajo, pago, subo y ahí sí hubo celeridad, en menos de diez minutos pasé a la casilla 07 y me tomaron la muestra de sangre y salí.
Cuarta: Teniendo en cuenta las anteriores dificultades con la cita, pregunté a una de las niñas que atienden el mostrador, qué debía hacer para una nueva cita ya que tenía otra orden y debía ir en ayunas. Y me dijo que tenía, nuevamente, que sacar turno en la pantalla y esperar que me atendieran. Así lo hice, pero pasaban los minutos y obviamente que no me llamaban, le pregunté a otra de las niñas si era posible me dieran esa cita, ya que llevaba toda la mañana allí, ya había hecho turno de espera, me habían atendido y ahora de nuevo me ponían a hacer fila. En mal tono me dijo que tenían prioridad quienes iban a examen, le mostré que ya había sido atendida, pero que requería otra cita. Y se negó rotundamente a atenderme. Esperé diez minutos y me dirigí a la primera niña que me atendió y que tuvo mejor modo al tratarme, y le dije que lo sentía, pero debía marcharme porque no podía esperar, que le regresaba el turno porque en realidad había estado toda la mañana allí. Y ¡oh sorpresa! Me dijo: “Espere ya le doy la cita de una vez.” Y en menos de cinco minutos me dio la cita y me marché.
Teniendo en cuenta que la siguiente cita fue programada para las 8 de la mañana, me di el madrugón para llegar a tiempo, ya que en Cali el tráfico está bastante pesado, pero exageradamente llegué a las 6 de la mañana.
Y oigan esto, en la comunicación que me confirmaba la cita decía el siguiente texto: “Si se presenta a su cita con anticipación superior a los 30 minutos, o 30 minutos posterior a la hora de la cita asignada, el sistema le asignará TURNO SIN CITA y su tiempo de atención puede ser más prolongado.” Esto me confundió, así que pregunté a la niña encargada del tablero de citas y me dijo que debía esperar a que fueran las 7:30 para pedir la cita, ya que, si pedía la cita antes, el sistema atendería a todos los que tuvieran cita dentro del horario temprano y me dejarían de última.
Para no liarme, esperé la hora y media y a las 7:30 pedí el turno y efectivamente, el sistema funciona, a los 15 minutos me llamaron a la caja, me enviaron a pagar la cuota moderadora en el primer piso, y diez minutos más tarde fui atendida.
Creo que la información enviada se presta para confusión, ya que personalmente entendí que un minuto más o un minuto menos de 30, me condenaba a una espera prolongada.
Al menos esta parte de las citas con la EPS, concluyeron.
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