Parece un chiste, pero no lo es. Llevo más de un mes tratando que una entidad bancaria me desbloquee el portal de transacciones en internet.
Inicialmente y con mucha paciencia me dirigí a sus teléfonos de atención al cliente, en donde dejaron claro que en menos de 12 horas el problema se solucionaría. Pasaron 24 y 48 horas y nada. Pensando en una forma más eficaz y eficiente fui a las oficinas físicas y actualicé datos, además de colocar nuevamente la solicitud de desbloqueo. Recibí una llamada el mismo día donde un muy amable locutor, me dijo que: “personalmente me haré cargo para que en 24 horas tenga solucionado el problema”. Pasaron dos días y ninguna solución hubo. Me dirigí al chat que tiene la página y me dijeron que las respuestas que había dado no superaban su filtro de seguridad, así que el bloqueo persistía. La verdad, no entendí. Me dijo que mi teléfono estaba apagado. (¿?????) sin embargo, ella hablaba conmigo a través del chat. Me dio varios teléfonos para que insistiera.
Miré los teléfonos y eran los mismos a los que había tenido acceso anteriormente, pero sin embargo, otra vez, volví a llamar y el resultado fue negativo, 12 a 24 horas, para no hacer nada.
Pasado más de 15 días, recibo una llamada del Banco, para decirme: “Por ser una excelente cliente de nuestro Banco, queremos hacerle una oferta.” Ya con menos diplomacia le contesté que por el contrario el Banco después de más de 20 años de tenerme como cliente, me tenía bloqueado el portal de transacciones y que a pesar de todos mis esfuerzos no podía hacer uso de el. Muy acuciosa la niña, me manifestó que según información que tenía, mi teléfono estaba apagado. Otra vez, le dije, usted habla conmigo y me dice ¿que mi teléfono está apagado? No supo qué contestar. Así que le dije que una oferta, de cualquier tipo que se tratara estaba fuera de lugar.
Y sigo sin poder ingresar al portal de transacciones y recibo informaciones como la que a continuación transcribo.
“En el Banco XXXXXX trabajamos para convertirnos en su principal aliado financiero. Por ello, uno de nuestros objetivos fundamentales es escuchar, comprender y dar trámite a sus solicitudes. En atención a su requerimiento, donde nos solicita desbloqueo de su portal transaccional, al respecto le informamos:
Nos permitimos adjuntar respuesta emitida por parte del banco el día 31 de octubre del año en curso.”
En el Banco XXXXXXX trabajamos para convertirnos en su principal aliado financiero. Por ello, uno de nuestros objetivos fundamentales es escuchar, comprender y dar trámite a sus solicitudes. En atención a su requerimiento, donde nos solicita desbloqueo de su portal transaccional, al respecto le informamos: Una vez realizadas las validaciones en el sistema, se procedió a trasladar su caso con la Gerencia Prevención del Fraude y ellos nos manifiesta lo siguiente:
“Se ha intentado contactar al cliente para confirmar transacción inusual la cual genero el bloqueo de portal bancario y no ha sido posible.” Por lo anterior, no se procede al desbloqueo de su portal transaccional, hasta tanto la Gerencia Prevención del Fraude tenga contacto con usted, por lo cual le sugerimos realizar una actualización de sus datos personales a través de la línea XXXXXX o en una de nuestras oficinas.
Para finalizar, le expresamos nuestras sinceras disculpas por la situación que generó su inconformidad.
Esta eventualidad no refleja la experiencia de servicio que queremos ofrecer, por eso nos encontramos trabajando para evitar que este tipo de situaciones se presenten nuevamente. Adicionalmente, le agradecemos por ser parte del Banco Popular, confiar en nosotros y preferir nuestros productos y servicios; le reiteramos el compromiso de acompañarlo en el cumplimiento de sus propósitos y proyectos.”
Y a la fecha, sigo con el bloqueo del portal transaccional.
Comentarios recientes